ZOOM sur les missions !
Sous la supervision du Responsable Support, vous assurez la résolution des problèmes techniques des produits de la société. Vous gérerez les tickets et appels clients en France et en Afrique francophone.
Vous contribuez à la satisfaction client en corrigeant les dysfonctionnements et en garantissant un service de qualité. Vos missions :
- Réceptionner et analyser les demandes clients via l'hotline et le ticketing ;
- Établir des devis conformes aux conditions commerciales et gérer administrativement les interventions ;
- Assurer la transmission des informations aux Supports Techniques de l’équipe ;
- Effectuer un reporting régulier auprès de votre Responsable ;
- Être polyvalent et apporter un renfort sur les différentes missions du service, y compris le SAV ;
